2024年的业绩预告再次将360推向了风口浪尖，预计亏损范围在7.7亿至11.5亿元之间，这意味着连亏三年，累计亏损已高达26.96亿元。作为中国互联网安全的先锋，360及其旗下的各类软件如今面临着严重的信任危机。长期以来，强制捆绑安装等问题让用户对其产生怀疑，而随着监管政策的加强和用户意识的提高，这种危机愈演愈烈。

在这样的背景下，360试图通过AI转型来洗刷自己的形象，但显然，这种转变还未能有效改善用户口碑和营收压力。最近，用户在黑猫投诉平台上反馈，360安全卫士存在捆绑下载和卸载困难等问题，使得其“安全卫士”的形象一落千丈。此现象正是安全企业所面临的“信任悖论”，用户在依赖其安全防护的同时，却又对其数据权限的滥用保持警惕。如果360无法找到商业利益与用户体验之间的平衡，单靠公关回应或技术辩解，重建信任的难度将会极大。

360手机助手最近也被推到风口，作为应用分发平台，它内部分发的多款应用因隐私违规而受到监管关注。这些问题的突出，显示出360手机助手在应用审核机制上的种种漏洞。国家计算机病毒应急处理中心的通报指明，部分应用在隐私政策的告知上存在明显缺陷，让人不禁质疑这一平台的“守门人”职能。此外，随着新修订的《移动互联网应用程序信息服务管理规定》的实施，360仍需面对更大的合规压力。

然而，360真正面临的麻烦，或许是难以逃避的流氓软件印象。社交媒体上，用户们针对“静默安装”的现象纷纷发表不满，几乎成了一种共识。他们戏称，使用360软件时，仿佛是在和误操作做斗争——卸载需求不仅多步骤，还伴有频繁的弹窗广告，留给用户的体验实际上是极度繁琐。如果说“请神容易送神难”形容360的安装和卸载问题，那“今日不再弹窗”更是让用户感受到暗箱操作的无奈：每一次选择都仿佛陷入了广告的旋涡。

在商业模式上，360曾以“免费+广告”风靡一时，但近年广告收入下滑及用户对其商业模式的不满，使得其自主权日益缺失的状况愈发明显。随着用户对数据隐私的重视，再加上监管的日益严格，360是否能在用户与商业利益的博弈中艰难逆转，仍未可知。

大力投入AI却未见成效的360，是否真的能在这场激烈的市场竞争中寻找到出路？当用户对其隐私保护的呼声愈加高涨，360或许需要进行一场真正的“用户体验革命”，才能打破重重困境，重新赢得用户的心。返回搜狐，查看更多